Laatst bijgewerkt: 14 september 2026
Bent u het niet eens met een beslissing over uw dossier — een geweigerde aanvraag, een aangepaste kredietlimiet of het antwoord op uw klacht — dan kunt u vragen dat die beslissing opnieuw wordt bekeken. Deze pagina legt uit hoe dat verloopt.
1. Voor welke beslissingen?
- De weigering van een kredietaanvraag;
- Het toegekende bedrag, de looptijd of de voorwaarden;
- De beëindiging of de herziening van een lopende overeenkomst;
- Het antwoord dat u op een klacht hebt ontvangen.
2. Binnen welke termijn?
Dien uw verzoek in binnen zestig kalenderdagen na de beslissing of na het antwoord op uw klacht. Een later verzoek nemen wij nog in overweging wanneer u nieuwe elementen aanbrengt.
3. Hoe dient u een verzoek in?
Stuur uw verzoek naar contact@hypotheek-wz.com met als onderwerp « Verzoek tot herziening », of per post naar Hypotheek WZ, Park Tremeland 54, 3120 Tremelo, België. Vermeld:
- uw naam en dossiernummer;
- de beslissing waarover het gaat en de datum ervan;
- de redenen waarom u die beslissing betwist;
- de nieuwe stukken of elementen die u wilt laten meenemen.
4. Hoe verloopt de herziening?
- Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen.
- Het dossier wordt herbekeken door een medewerker die de oorspronkelijke beslissing niet heeft genomen.
- Wij houden rekening met alle stukken uit het dossier en met de elementen die u nieuw aanbrengt.
- U ontvangt binnen dertig kalenderdagen een gemotiveerd antwoord. Is meer tijd nodig, dan verwittigen wij u vooraf.
5. Beslissingen die geheel of gedeeltelijk automatisch tot stand komen
Wanneer een beslissing mede tot stand is gekomen op basis van een geautomatiseerde beoordeling, hebt u het recht om menselijke tussenkomst te vragen, uw standpunt kenbaar te maken en de beslissing te betwisten. Dat recht oefent u uit via dezelfde weg als hierboven beschreven.
6. Kosten
De herziening van uw dossier is kosteloos.
7. Blijft u het oneens?
Dan kunt u zich kosteloos wenden tot Ombudsfin, de Ombudsman in financiële geschillen, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel, of tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel. U behoudt steeds het recht om het geschil aan de bevoegde rechtbank voor te leggen.